Foire aux questions
Nous avons réuni toutes les questions que vous pourriez vous poser concernant nos créations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous !
J'ai une demande spécifique, est-ce que je peux passer commande en boutique ?
Si vous avez des envies et des demandes spécifiques, nous vous encourageons à passer commande en appelant la boutique concernée, celle dans laquelle vous souhaitez retirer votre commande. Et ce, pour être certain qu’il puisse honorer votre commande avec ce qu’il y a actuellement en stock, ou, si nous sommes en rupture de stock d’un produit, savoir quand nous pourrons nous réapprovisionner.
C’est pour cette raison que nous vous conseillons d’appeler au moins 3 jours avant la jour de retrait souhaité, auquel cas, nous ne pourrons pas vous assurer de pouvoir honorer, votre commande. Merci pour votre compréhension.
Comment fonctionnent vos frais de port ?
Nous travaillons avec Chronopost et Colissimo en France métropolitaine, ils vous proposent 2 types de livraison : en point relais avec Chronopost avant 13h (service qui permet d’expédier directement vers l’un des nombreux points relais en France et en Europe) et à domicile avec Colissimo en 24/48h annoncé. Les frais d’expéditions varient en fonction de plusieurs paramètres, le poids, le volume… Ils sont calculés automatiquement après avoir validé votre panier et entré votre adresse de livraison.
À partir de 65€ d’achat, nous vous offrons la livraison en point relais uniquement.
Peut-on récupérer notre commande directement en boutique ? En click and collect ?
Oui, vous pouvez récupérer votre commande directement en boutique grâce à notre service de Click & Collect. Il vous suffit de commander en ligne sur notre site web, de choisir la boutique ainsi que le jour et l’heure qui vous conviennent pour venir récupérer vos achats. De cette manière, vous êtes assurés d’avoir vos parfums préférés sans risque de les trouver en rupture de stock. C’est simple, rapide et pratique !
Envie d’éviter les emballages jetables ? Apportez votre contenant ! Il suffit d’ajouter dans les notes de commande : “Je viens avec mon ou mes emballage(s)”. Vous profiterez ainsi de notre carte Cookies Only pour encore plus de gourmandises !
Peut-on réchauffer vos cookies ?
Fabriquez-vous d’autres produits que des cookies ?
J’ai vu un logo 1% pour la planète, qu’est-ce que c’est ?
Comment se déroule votre livraison ?
L’expédition de votre commande s’effectue sous 24/48h maximum, sauf en cas de fort pic d’activité.
Tous nos cookies, biscuits et chocolats sont envoyés du lundi au jeudi inclus.
Lors d’épisodes de forte chaleur, nous vous préviendrons d’un délai d’expédition plus long.
Veuillez également prendre en compte les éventuels jours fériés, qui peuvent ralentir la prise en compte de votre commande. En cas de doute, contactez-nous ou laissez-nous un message dans la partie note de votre commande.
En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, des délais supplémentaires peuvent être appliqués pour le traitement de votre commande voire un temps de livraison allongé. Merci pour votre compréhension.
Comment sont conditionnés vos produits lors d'un envoi pour une livraison à domicile ou point relais ?
Chez Les Biscuits de Mr Laurent, nous accordons une grande importance à la qualité, à la fraîcheur et à la présentation de nos produits.
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Chocolats : Nos chocolats sont emballés par défaut dans des emballages alimentaires en carton, conçus pour les préserver tout en restant écoresponsables.
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Biscuits : Nos biscuits sont emballés individuellement ou par deux dans des sachets alimentaires, pour garantir leur fraîcheur et leur croquant.
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Cookies : Nos cookies sont conditionnés dans des sachets cristal scellés, sauf si vous choisissez une boîte en métal (en supplément), parfaite pour un cadeau élégant et réutilisable.
Ces emballages assurent une conservation optimale et une présentation soignée. Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous le préciser lors de votre commande
Donnez-vous la recette des cookies « de la mort qui tue® » ?
La ou les recettes de nos cookies ne sont qu’une partie de notre savoir-faire. La qualité des ingrédients, le type de four, le temps de cuisson et la température sont autant de facteurs déterminants pour le résultat final. C’est votre propre recette qui compte et la façon dont vous la mettrez en œuvre qui feront de vos cookies les meilleurs du monde !
Où puis-trouver les informations spécifiques de chaque produit ?
Toutes les informations sur les ingrédients, le poids, etc. des produits se trouvent sur chaque emballage et chaque description de produit sur ce site. Vous pouvez trouver ces descriptions en cliquant sur “Boutique” dans le menu, puis en cliquant sur le produit de votre choix et enfin en cliquant sur l’onglet “Ingrédients”.
Vous vendez des produits sans lactose, sans gluten ou véganes, le sont-ils vraiment ?
Lorsque nous le précisons, les recettes sont effectivement adaptées aux régimes particuliers, nous ne voulons laisser personne le ventre vide :)
Cependant, notre atelier de production n’est pas suffisamment équipé et adapté pour écarter toutes traces. Nous laissons donc la vigilance de nos consommateurs évaluer si d’éventuelles traces peuvent poser problème pour des questions de santé ou de choix d’alimentation.
