Foire aux questions
Nous avons réuni toutes les questions que vous pourriez vous poser concernant nos créations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous !
J'ai une demande spécifique, est-ce que je peux passer commande en boutique ?
Si vous avez des envies et des demandes spécifiques, nous vous encourageons à passer commande en appelant la boutique concernée, celle dans laquelle vous souhaitez retirer votre commande. Et ce, pour être certain qu’il puisse honorer votre commande avec ce qu’il y a actuellement en stock, ou, si nous sommes en rupture de stock d’un produit, savoir quand nous pourrons nous réapprovisionner.
C’est pour cette raison que nous vous conseillons d’appeler au moins 3 jours avant la jour de retrait souhaité, auquel cas, nous ne pourrons pas vous assurer de pouvoir honorer, votre commande. Merci pour votre compréhension.
Comment fonctionnent vos frais de port ?
Nous travaillons principalement avec Mail Boxes Etc. en France métropolitaine, ils vous proposent 2 types de livraison : en point relais UPS ACCES POINT (service qui permet d’expédier directement vers l’un des nombreux points relais en France et en Europe) et à domicile standard UPS (service d’expédition sans garantie de délais, livraison entre 2 et 6 jours ouvrés à partir de la date de son envoi en fonction de la destination). Les frais d’expéditions varient en fonction de plusieurs paramètres, le poids, le volume… Ils sont calculés automatiquement après avoir validé votre panier et entré votre adresse de livraison.
À partir de 65€ d’achat, nous vous offrons la livraison en point relais UPS ACCES POINT.
Exceptionnellement nous pouvons être amenés à utiliser Chronopost pour vous livrer, en point relais.
Une solution de “click & collect” est également en cours de développement.
Peut-on réchauffer vos cookies ?
Fabriquez-vous d’autres produits que des cookies ?
J’ai vu un logo 1% pour la planète, qu’est-ce que c’est ?
Comment se déroule votre livraison ?
L’expédition de votre commande s’effectue sous 48 heures, sauf en cas de fort pic d’activité.
Tous nos cookies, biscuits et chocolats sont envoyés du lundi au mercredi inclus.
Les commandes effectuées le mercredi après 10h00, particulièrement pour les cookies, ne seront prises en compte que le lundi suivant, afin de vous garantir une fraîcheur optimale.
Lors d’épisodes de forte chaleur, nous vous préviendrons d’un délai d’expédition plus long.
Aucune livraison n’est effectuée le samedi, n’hésitez pas à laisser une note sur votre commande lors de la validation du paiement. En cas d’interrogation, contactez-nous, nous ferons un plaisir de vous renseigner.
Veuillez également prendre en compte les éventuels jours fériés, qui peuvent ralentir la prise en compte de votre commande. En cas de doute, contactez-nous ou laissez-nous un message dans la partie note de votre commande.
En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, des délais supplémentaires peuvent être appliqués pour le traitement de votre commande voire un temps de livraison allongé. Merci pour votre compréhension.
Comment se conservent vos produits ?
Les cookies de la mort qui tue sont expédiés, en règle générale, le jour de la cuisson dans les 48 heures qui suivent votre commande. Pour une dégustation optimale, veillez à les déguster avant la date indiquée sur le sachet. Au delà de cette date, vous pourrez toujours les consommer et les éventuellement les réchauffer.
Il est possible des les congeler… mais toujours dans un sachet de congélation de type “Zip” en chassant l’air au maximum afin d’éviter la formation d’humidité (voire de givre) sur les cookies. Veillez cependant à ce qu’il n’y ait pas de glace qui se forme à l’intérieur du sachet de congélation.
Donnez-vous la recette des cookies « de la mort qui tue® » ?
La ou les recettes de nos cookies ne sont qu’une partie de notre savoir-faire. La qualité des ingrédients, le type de four, le temps de cuisson et la température sont autant de facteurs déterminants pour le résultat final. C’est votre propre recette qui compte et la façon dont vous la mettrez en œuvre qui feront de vos cookies les meilleurs du monde !
Où puis-trouver les informations spécifiques de chaque produit ?
Toutes les informations sur les ingrédients, le poids, etc. des produits se trouvent sur chaque emballage et chaque description de produit sur ce site. Vous pouvez trouver ces descriptions en cliquant sur “Boutique” dans le menu, puis en cliquant sur le produit de votre choix et enfin en cliquant sur l’onglet “Ingrédients”.
Vous vendez des produits sans lactose, sans gluten ou véganes, le sont-ils vraiment ?
Lorsque nous le précisons, les recettes sont effectivement adaptées aux régimes particuliers, nous ne voulons laisser personne le ventre vide :)
Cependant, notre atelier de production n’est pas suffisamment équipé et adapté pour écarter toutes traces. Nous laissons donc la vigilance de nos consommateurs évaluer si d’éventuelles traces peuvent poser problème pour des questions de santé ou de choix d’alimentation.
